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Conférence vidéo : Externalisation de la logistique de ZOESTORE chez Orium

Conférence vidéo : Externalisation de la logistique de ZOESTORE chez Orium

Cas client de l’externalisation de la logistique d’un pure player ZOESTORE



Nouveaux e-commerçants ou non, vous êtes ou allez être confrontés à la même problématiqueinhérente à tout commerce physique ou virtuel :la logistique. Je pense qu’il est nécessaire d’en connaître les différentes étapes et les solutions qui existent pourvous aider à mieux appréhender ce facteur clé de la vente en ligne.

Qu'est-ce que la logistique ?

La logistique, que l'on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l'ensemble de la chaîne qui peut se décomposer ainsi :

• Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter ;
• Stockage ;
• Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ;
• Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement
carte d'accompagnement) ;
• Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais.
Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l'avantageest de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clientstoutes ces informations pour qu'ils puissent connaître l'état en temps réel de leurs commandes.
Deux possibilités s'offrent à vous, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit vous externalisez l'activité logistique et vous passez donc par des plateformes logistiques.


Pourquoi choisir une plateforme logistique ?



Si vous commencez votre activité, que c’est votre première boutique en ligne et que forcément le volume de commandes à traiter, au départ ne sera pas très important, il est évident que vous pouvez gérer la logistique de votre boutique vous-même.

Par contre il est important d’anticiper une éventuelle montée en puissance de votre boutique et decommencer à réfléchir en amont à la définition d’une stratégie claire concernant l’externalisation devotre logistique car une chose est certaine, au-delà d’un certain niveau de commandes par jour, l’autogestion n’est pas une solution viable.

La logistique constitue un élément prépondérant du e-commerce qu’il faut intégrer quand on a uneboutique en ligne. Vous serez amener à expédier en un minimum de temps un nombre important decommandes tout en gérant des pics d’activités variables selon les jours et les saisons.

Pour répondre à cette problématique majeure, externaliser son activité logistique en s’appuyant sur uneplateforme logistique devient inéluctable.

Attention toutefois à ne pas confondre la partie logistique (stockage, emballage…) avec la partietransport qui sont deux parties bien distinctes dans le processus de vente, car peu de prestatairesproposent une solution complète.

Cependant les plateformes logistiques sont partenaires de beaucoup d’entreprises de transport, et ontdes tarifs préférentiels pour leurs clients.

Externaliser votre activité logistique vers une plateforme signifie :

• bénéficier d’un interfaçage entre votre administration et la plateforme logistique, ce quisignifie que chaque commande validée sur votre site est prise en compte. Après expédition,vous pourrez suivre la commande, tout comme votre client, et voir l’état de votre stock. ;
• Déléguer la gestion de la réception, le contrôle, le stockage de vos produits, ainsi que leprélèvement, l’emballage et l’expédition des colis à vos clients ;
• une meilleure gestion des retours, puisque chaque produit retourné est réintégré dans lestock informatique ou mis de côté suivant son état.
• Proposer à vos clients plusieurs types de livraison (économique, express…)

Conclusion

La montée en puissance du e-commerce a changé les relations entre le client et le fournisseur, les internautes sont de plus en plus exigeants et souhaitent disposer des produits plus rapidement. Lesclients veulent désormais bénéficier d’une livraison efficace, que ce soit au niveau du délai ou de l’intégrité des produits commandés.

Vous devez prendre en considération que le coût de ce support n’est pas négligeable et est à prendreen compte dans votre chiffre d’affaires.
Malgré tout, dans cette dernière étape de la vente du produit, pouvoir s’appuyer sur un prestatairequalifié et spécialisé dans la e-logistique peut vous apporter un avantage concurrentiel déterminantqui vous permettra d’augmenter et de fidéliser votre clientèle.

C’est pour cela que je vous propose unevidéod’une heure ou je vous expliquerais comment j’ai externalisé ma logistique chez Orium, je vous expliquerais en détail tous les frais rencontrés, les traitements informatiques à prévoir, les process à mettre en place au niveau de votre équipe mais également au niveau de vos fournisseurs.


Extrait gratuit de la conférence vidéo sur l'externalisation de la logistique :





>> Pour visualiser l'intégralité de la conférence vidéo 


Par jean-pierre VILLATTE



Rédigé le  8 mars 2013 14:01 dans ActualitésE-commerce  -  Lien permanent

 

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